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Seguramente tienes muchas preguntas (desde preguntas totalmente básicas hasta preguntas muy avanzadas) sobre métricas y KPIs. Esta es una pequeña guía de KPIs para que resuelvas todas tus preguntas.
Sabemos que los puntos que aquí se plantean pueden ser muy amplios, pero hoy en particular vamos a dar un vistazo a las preguntas más frecuentes con las que nos hemos encontrado, para que tengas esta guía de KPIs a la mano y rápidamente sepas todo lo que tengas que saber sobre los indicadores clave de rendimiento.
Guía de KPIs – Preguntas básicas
¿Qué significa KPI?KPI significa indicador clave de rendimiento
¿Qué es un KPI?Un KPI es un valor medible que demuestra la eficacia con la que una empresa está alcanzando sus objetivos empresariales clave.
¿Para qué se utiliza un KPI?Los KPIs son utilizados por individuos y organizaciones para evaluar el éxito que tienen para alcanzar los objetivos. Los KPIs de alto nivel pueden enfocarse en el rendimiento general de la empresa, mientras que los KPIs de bajo nivel pueden enfocarse en procesos dentro de los departamentos.
¿Cómo desarrollo KPIs?Recomendamos el enfoque SMARTER. SMARTER significa Específico, Medible, Alcanzable, Relevante, Temporal, Evaluar y Revaluar. A medida que crees una lista inicial de valores que demuestren mejor el progreso hacia tus objetivos empresariales clave, formúlate a ti mismo y/o a tu equipo las siguientes preguntas:
¿Tu objetivo es específico?
¿Puedes medir el progreso hacia el objetivo?
¿El objetivo es alcanzable?
¿Qué tan relevante es el objetivo para tu organización?
¿Cuál es el plazo para alcanzar este objetivo?
¿Cómo y cuándo evaluarás el progreso a corto plazo?
¿Cómo y cuándo revaluarás el progreso a más largo plazo?
¿Quién determina los KPIs?La respuesta corta: cualquiera. Los KPIs son utilizados por individuos, por ejemplo, para alcanzar objetivos relacionados con la salud, y son utilizados por las organizaciones para cumplir objetivos empresariales.
Dentro de las empresas, generalmente hay KPIs departamentales (como los de marketing, ventas, atención al cliente, por mencionar algunos). Estos KPIs muchas veces son establecidos por los líderes departamentales y gerentes para asegurar que el equipo esté alineado y trabajando en consecuencia.
Luego están los KPIs generales, normalmente establecidos por el CEO y equipo ejecutivo de la organización. Los KPIs departamentales deben crearse de tal manera que su resultado contribuya a los KPIs generales.
¿Cómo creo un KPI?Supongamos que tu objetivo general es incrementar este año las ventas de libros. Vas a llamar a este KPI tu KPI de ventas de libros. Así es cómo puedes definir un KPI:
Qué: Aumentar las ventas de libros en un 15% este año.
Por qué: Alcanzar este objetivo te permitirá contratar a otro agente de ventas.
Medida: El progreso se medirá como un aumento en la cantidad de libros vendidos y los ingresos resultantes.
Cómo: Conducir tráfico a través de un blog enfocado en temas relacionados con nuestro nicho editorial.
Quién: El gerente de marketing de contenidos será el responsable de este KPI.
Resultado: Las ventas de libros habrán aumentado en un 15% este año.
Cuándo: El progreso del KPI será revisado mensualmente.
¿Qué KPIs debo utilizar?No existe el “mejor KPI”. Solo existe el mejor KPI para tus objetivos particulares. Determina qué objetivos son más importantes para ti, tu equipo y/o tu compañía y desarróllalos con las preguntas SMARTER.
¿Cuándo debería utilizar un KPI?Usa un KPI cuando necesites monitorear el progreso hacia un objetivo a lo largo del tiempo.
¿Por qué debería revisar los KPIs?Los objetivos pueden cambiar con el tiempo, y el rendimiento y progreso hacia esos objetivos definitivamente cambiarán. Como tal, un KPI de hace tres meses puede no ser tan relevante ahora. Por eso es muy importante no olvidar tus KPIs.
¿Cuándo debería revisar los KPIs?Los KPIs deben revisarse en puntos relevantes al plazo que estableciste para alcanzar el objetivo. Establecimos que el objetivo debe lograrse en un año. Entonces, las revisiones podrían realizarse mensualmente para medir el progreso.
¿Cómo informo sobre los KPIs?Un informe de KPIs es una presentación que resume tu rendimiento actual en comparación con tus objetivos. Se puede presentar en una variedad de formas, desde hojas de cálculo y diapositivas hasta informes formales escritos y, como nosotros preferimos, utilizamos dashboards.
Tradicionalmente, los informes de KPI se desarrollan mensualmente o trimestralmente, si los mides anualmente es muy tarde para tomar decisiones. Sin embargo, dependiendo de qué tan profundos sean estos informes, podrías crear un informe de KPIs cada vez que realices una revisión de estos.
¿Cuántos KPIs debo de monitorear?Entre menos mejor. Puede ser fácil seleccionar demasiados KPIs o medir KPIs que no son del todo adecuados para tu empresa. Las investigaciones sugieren que los equipos de 3-5 personas son más eficientes; por ello este rango también en un buen número para los KPIs.
¿Por qué son importantes los KPIs?El seguimiento de objetivos depende de la entrega de resultados enfocada y consistente. Los KPIs son importantes porque sirven como una guía para llegar a donde quieres estar.
¿Qué empresas usan KPIs?Todas las organizaciones, independientemente de su tamaño y sector, tienen un objetivo en mente y creen que es importante crear una estrategia para alcanzar esos objetivos.
¿Qué es un dashboard de KPIs?Un dashboard de KPIs crea una visualización en tiempo real ( en un móvil, computadora, o una TV en la pared de tu oficina) de los KPIs que has seleccionado.
Los mejores dashboards de KPI son personalizables, lo que te permite, entre otras cosas, cambiar los colores, organizar tus KPIs, y ver tu progreso en un solo vistazo.
En BeAdaptive utilizamos TuDashboard como plataforma para ayudar a crear este tipo de tableros hechos a la medida. Pregunta con nuestros asesores en línea y comparte con tu equipo de trabajo esta guía de KPIs para que todos se suban al barco y te ayuden a cumplir las metas de tu negocio.
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